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商品は本物ですか？

当店で取り扱っている商品は、すべて美容室にも商品を提供している信頼ある会社から直接仕入れております。正規品であり、すべて新品・未使用・未開封の商品です。コピー商品や類似品は一切ございませんので、どうぞ安心してお求めくださいませ。

送料について

【送料について】

  • 通常送料：660円（税込）
  • 沖縄県・離島：1,100円（税込）

※お買い上げ金額が10,000円（税込）以上の場合は、全国送料無料となります。

お支払い方法について

【クレジットカード決済について】

  • クレジットカード情報は、Shopifyが運営する決済サーバーにトークン方式（カード情報非通過方式）で直接送信されます。そのため、オンラインショップのサーバーを通過することはございません。

【お支払い方法について】

  • クレジットカードでのお支払いは、一括払いのほか分割払いもご利用いただけます。ただし、お客様とカード会社との契約内容によっては、分割払いが選択できない場合がございます。
  • お支払い金額は、各クレジットカード会社の規約に基づき、ご指定の口座から自動的に引き落としされます。
  • お客様のご利用状況などにより、別の決済手段をご案内させていただく場合がございます。

【決済エラー時の対応について】

  • 何らかの理由でクレジットカードの審査が通らず、決済エラーとなった場合は、1～2営業日以内に当店よりメールにてご連絡いたします。
  • 当店からのメール送信後、7日以内にご返信が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので、ご了承ください。

お客様が安心してお取引いただけるよう、万全のセキュリティ体制を整えております。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

配送サービスについて

【配送業者について】

tio onlineでは、お客様ご自身で配送業者をご指定いただくことはできません。ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

【沖縄・離島へのお届けについて】

沖縄・離島への配送につきましては、通常送料に加え中継手数料が発生します。
ご注文完了後に送料および合計金額が変更となる場合がございますので、ご了承ください。送料無料対象の商品であっても中継手数料は別途発生いたします。

ご注文後、以下の流れとなります：

  1. 「自動配信メール」をお送りした後、「中継料のご確認メール」を送信いたします。
  2. お客様からのご了承をいただいた上で、中継手数料（1,100円税込）を加算した請求金額で「ご注文確認メール」をお送りし、発送手続きを進めます。

ご注意事項：

  • ご注文時の備考欄に「中継料1,100円加算を承諾します」と記載いただければ、そのまま発送手続きを進めさせていただきます。
  • 中継手数料の対象は沖縄・離島地域への宅配便のみです。メール便は対象外となります。
  • ご注文商品にスプレー缶類が含まれる場合、航空法の規制により空輸便がご利用いただけません。その際は船便発送となり、通常より配送にお時間をいただきます。また、中継手数料が変更となる場合がございますので、改めてメールにて詳細をご案内いたします。

1週間以内にご返信が確認できない場合は、ご注文がキャンセルとなりますのでご了承ください。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

ラッピングは対応していますか？

プレゼント用の包装・ラッピング、熨斗等のギフト用サービスを承っておりません。
限界価格にて商品をご提供させて頂いております為、予めご容赦いただきますようお願い申し上げます。

返品・交換の条件

【返品・交換について】

当店では、原則としてお客様のご都合による返品や交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。ただし、以下の場合に限り返品・交換を承ります。

返品・交換をお受けする条件：

  • 不良品または輸送中の破損が確認された場合
  • 届いた商品がご注文内容と異なる場合

返品・交換をお受けできない場合：

以下の条件に該当する商品については、返品や交換をお断りさせていただきます。

  1. 商品のお届け日から8日以上が経過した場合
  2. お客様が一度ご使用になられた商品
  3. お客様の責任で傷や損傷が生じた商品
  4. 商品の箱や説明書などを汚損・破損・紛失・廃棄された場合
  5. お客様が加工された商品
  6. 他の商品との交換を希望される場合
  7. 各商品ページに「返品不可」の記載がある場合

お客様に安心してお買い物いただけるよう努めておりますが、返品や交換に関する詳細やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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